利害関係者〈ステークホルダー〉 (Stakeholder)
個別業務の方針と成果が波及的に利害や影響を与える、自組織内外の組織と人々のこと。逆に、それらの関係者からの要求が、業務遂行の方針と行動の制約条件になる。顧客、株主、法規制機関、経営者、取引業者、同僚社員が代表的存在であるが、地球環境保護・資源維持対策を視野に、社会全体が対象となってきた。しかし、これを新事業開発やプロセス改革の機会ととらえることもできる。BPMプロジェクトでは、より直接的に影響を受ける経営幹部、関連ライン部門マネージャ、プロセスオーナー、プロセス内実務担当者、プロセス支援組織、顧客、サプライヤー、財部部門等を指す。