パフォマンス・モニタリング (Performance Monitoring)

パフォマンス・モニタリング (Performance Monitoring)

所定の主要測定指標(KPI)に即してプロセスのサービスレベル実績を継続的にチェックし、目標レベルの達成を保証すること。ビジネスプロセス改善の重要なツールである。一般的にはプロセス・サイクルタイム、生産性、品質(不良/欠陥率)等のプロセス・アウトプット指標を用いるが、財務指標(原価や資産効率)、顧客満足度、その他まで含めることもある。

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