プロセス・マップ (Process Map)

１プロセス内のワークフロー構造を、視覚的に表した図。プロセスの開始から終了までに実行されるすべての業務、すなわち特定のインプットを所期のアウトプットに変換するアクティビティの流れを示す。特に社外を含む組織横断的協働プロセスにおいて重視される。階層や視点に応じて詳細度は異なるが、優れたプロセスマップの条件として以下の２点が挙げられる。
①プロセスを熟知しない関係者が、ワークフロー内の諸要因の相互作用に関する十分な理解を得られること。
②主要ステップごとのインプットとアウトプット、時間、コスト、品質水準等の重要な情報を含むこと。
フローチャート、スイムレーンを始め多くの図法があるが、簡便に使用できるソフトウエアも増えてきた。これを作成する作業をプロセス・マッピングという。