チェンジ・マネジメント (Change Management)

改革を効果的に推進するための諸方策を、プロジェクト・マネジメントとリーダーシップの１スキル領域としてとらえた概念。組織、人事評価・報酬制度等の環境設定と、新しく求められる行動に関する従業員訓練とは別に、社内外のステークホルダーからの納得と協力の獲得を重視する。改革の意義と推進計画に関する伝達・説得力、時宜を得た討議の場の設定とファシリテーション力、変化に対する心理的抵抗を排除するための意思疎通・共感獲得力等のスキルが求められる。

事業メリットの増大に結びつくインフラやサービスの変更実施要求（Requests to Effect Changes: RECs）の管理・統制を責務とする、サービス・マネジメントのプロセス。承認を得た変更の実施段階の管理も含まれ、推進と同時に、変更に伴うサービス継続上の障害や混乱のリスク抑制が１つのポイントとなる。