業務改革の新しいアプローチ ビジネスプロセス・マネジメント　BPM

ＡＰＱＣモデル (APQC Process Classification Framework)

米国生産性品質センター（APQC：American Productivity and Quality Center）が、「Process Classification Framework」という名称で発表した、標準的な業務プロセス分類のフレームワークのこと。業務プロセスのベストプラクティスを調査し、ベンチマーキングするための基準として定義されたもので、業務分析や経営改革を行う際のリファレンスモデルとなる。